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【修理ビジネス】ソニー、修理業務を統合へ ユーザー流出食い止め狙う

1 : 黒トラ(やわらか銀行):2013/01/05(土) 10:16:53.40 ID:y1SZgfxS0 ?PLT(12692) ポイント特典

ソニー、修理業務を統合へ ユーザー流出食い止め狙う

SankeiBiz 1月5日(土)8時15分配信

 ソニーは4日、国内販売子会社のソニーマーケティングとソニー・コンピュータエンタテインメント(SCE)の修理業務を統合することを明らかにした。

 効率化とともに修理にかかる日数の短縮化で、ユーザーの流出を食い止めるのが狙い。

 既に、これまでSCEが自社で完結していた家庭用ゲーム機「プレイステーション(PS)」シリーズの修理業務の一部を、
パソコンの「バイオ」や液晶テレビの「ブラビア」といったソニー製品の修理業務の担当部署に移管した。

 外注方法も見直し、主に物流の効率化によって修理期間の短縮を目指す。また、両社の修理業務担当部署で人材交流も進めており、
効果が上がれば、業務の統合を今後本格化させる。

 ソニーは製品同士を連携させ、ユーザーに新しい使い方を提案する取り組みに力を入れている。
修理業務でも両社の連携を深めることで、グループ全体で顧客対応の向上を図る。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20130104-00000009-fsi-bus_all

2 : セルカークレックス(WiMAX):2013/01/05(土) 10:18:44.25 ID:RX/rKw7/0
まず、リコールをちゃんとやれや。

3 : バーマン(西日本):2013/01/05(土) 10:25:36.88 ID:5gfQ1tlQ0
ソニー社員はいい商品を作ろうとすると
死んでしまう呪いにかかっています   ご了承下さい

4 : ノルウェージャンフォレストキャット (やわらか銀行):2013/01/05(土) 10:27:30.74 ID:9hxlD8HY0
補修部品一切売らないのは公取的にどうなのよ

5 : イエネコ(家):2013/01/05(土) 10:28:35.50 ID:eqv/aFNL0
タイマーが壊れたら大変だからな

6 : ヨーロッパヤマネコ(長屋):2013/01/05(土) 10:29:27.03 ID:n56clOVg0
修理長いのをどうにかしろ
一ヶ月以上ってなんだよ、しかも帰ってきて即再修理、
しかも一年後にまた修理。
不良があるのは分かるが、使用期間の二割が修理期間ってありえんだろ。

7 : マーブルキャット(東京都):2013/01/05(土) 10:29:30.94 ID:iwUN9z2u0
修理部門しか売上ないから、会社の柱だもんな

8 : ノルウェージャンフォレストキャット (やわらか銀行):2013/01/05(土) 10:30:06.72 ID:9hxlD8HY0
補修部品が中国経由の闇ルートで高値でしか手に入らないのがムカツクからここの製品はマニアは選ばない

9 : デボンレックス(神奈川県):2013/01/05(土) 10:30:56.07 ID:zwdSIWy50
>>6
そんなかかるの?
デルの交換修理は2日で終わって驚いた

10 : ヒョウ(チベット自治区):2013/01/05(土) 10:31:04.47 ID:yP0EpmIE0
そんなんよりαさんのサポートはどうなってんだよ?
素子しかつくらねーつもりかよ?

11 : オセロット(大阪府):2013/01/05(土) 10:32:35.00 ID:w/ajPRTf0
破損部品だけ売ってくれれば数百円で済むのに
ユニットごと交換して部品代と出張料と工賃で数万取るのやめて貰えないかな。

12 : キジ白(長屋):2013/01/05(土) 10:33:03.88 ID:GSzq2bBH0
簡単に壊れない物を作れ

13 : バーミーズ(関西地方):2013/01/05(土) 10:35:33.25 ID:jwXDcFDf0
うまいこと思いついた

保証期間は一年にして、可動部に摩擦に弱いプラスチックを使用し
保証期間過ぎたあたりで壊れるくらいの強度にしておいて
有償修理もぼったくり価格にすれば、
もしかしてどんどん新品が売れるのではないか?

誰にも言うなよ、ここだけの秘密だぞ

14 : デボンレックス(奈良県):2013/01/05(土) 10:36:39.53 ID:YG65Jzpy0
>>13
ソニータイマー乙

15 : ヨーロッパヤマネコ(長屋):2013/01/05(土) 10:37:54.56 ID:n56clOVg0
>>9
かかる。PSPの修理だが、
送って一週間してから到着報告&不具合内容確認の電話、
さらに二週間後に発送案内、
さらに数日後に発送。

修理不可での新品交換でも期間は変わらない。

16 : ジャパニーズボブテイル(大阪府):2013/01/05(土) 10:38:46.80 ID:V8/0l4ZD0
壊れないもん作れや。

17 : ボンベイ(長野県):2013/01/05(土) 10:39:10.59 ID:r2Tc4RRT0
>>11
自動車屋と同じだ。修理でなくただの交換屋

18 : アメリカンワイヤーヘア(大阪府):2013/01/05(土) 10:40:09.27 ID:dl5txAdI0
>>13
it's a sony

19 : ギコ(富山県):2013/01/05(土) 10:40:30.57 ID:tZh6brOl0
>ユーザーに新しい使い方を提案する取り組みに力を入れている

ここだな、この語におよんで致命的なのは
ユーザーの新しい使い方を受け入れろって話だ
時代遅れの極み老害の発想

20 : デボンレックス(神奈川県):2013/01/05(土) 10:40:56.79 ID:zwdSIWy50
>>15
長いな

21 : 黒トラ(dion軍):2013/01/05(土) 10:42:07.20 ID:T6Rabg4xP
古いソニーのラジオ、2台あるんだが直してくんないかな

22 : ギコ(宮城県):2013/01/05(土) 10:42:52.92 ID:VXX9s4Es0
>>15
どこの初期型糞箱だよwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

23 : トンキニーズ(大阪府):2013/01/05(土) 10:48:25.21 ID:dr5WjxuG0
ソニー倒産希望

24 : ノルウェージャンフォレストキャット (長野県):2013/01/05(土) 10:49:09.36 ID:QKwP2R3S0
ソニーのテレビあるけど別に壊れてない
東芝のレグザもあるけど変なたて線が入って壊れた

25 : クロアシネコ(東京都):2013/01/05(土) 10:56:44.62 ID:1LxwACFW0
>19

良いこと言うなぁ。
ユーザーに使い方を提案(強制)できる企業はAppleなど数少ない企業。
ソニーもかつてはそうだったが、今はそうじゃない。

26 : デボンレックス(神奈川県):2013/01/05(土) 10:57:29.06 ID:zwdSIWy50
AMステレオのラジカセ修理駄目といわれたときは悲しかった

27 : ボンベイ(兵庫県):2013/01/05(土) 11:02:25.74 ID:kTR+8R140
ソニータイマーは酷すぎなんで買いません
ネットでも工作してるしやることはそこじゃないだろっての

28 : ボンベイ(SB-iPhone):2013/01/05(土) 11:03:58.23 ID:TzDBvY2dP
PS3が保証過ぎたら壊れた有名なYLOD
基盤交換15000円なので捨てた
ブラビアの3Dメガネが一週間で壊れた
http://i.imgur.com/LXAZG.jpg
ブラビアのWiFiアダプタUWA-BR100が
保証期間1年過ぎたら壊れた

すべて泣き寝入りですよSONYさん

29 : 黒トラ(庭):2013/01/05(土) 11:07:11.43 ID:cqgcaZZLP ?2BP(0)

オーブンリールのデッキの終了なんかちゃんとしてくれたけど、今のソニーはぞんなにむごいの?

30 : サビイロネコ(やわらか銀行):2013/01/05(土) 11:13:47.37 ID:Cgn1MUbs0
本来は保証期間をすぎたら修理してあげる必要すら無いんだがなあ
そろそろメーカーは保証期間の根拠をちゃんと示すべきだな

31 : ボンベイ(SB-iPhone):2013/01/05(土) 11:14:12.67 ID:TzDBvY2dP
実家のブラビアも壊れたSONYの修理屋が
きてデジタル受信が壊れてるとの事基盤交換で
5万円かかるとの事でそのまんま現在有線
CATVアナログ放送を見てる

32 : スミロドン(新疆ウイグル自治区):2013/01/05(土) 11:19:41.53 ID:0SpH3hy70
保証期間内に修理相談すると

「おまえの使い方が悪い」

みたいな言い方されるサポセン

33 : バーマン(千葉県):2013/01/05(土) 11:21:56.76 ID:hbZlg1wM0
>>29
無償期間中に充電コネクタが焦げたVitaを修理に出したらなぜか水没判定で有償扱い、
しかも新品交換ではなく別個体の修理済み中古品(リファビッシュ品とか言うらしい)と交換
なんてケースもあるそうな

34 : エジプシャン・マウ(埼玉県):2013/01/05(土) 11:38:43.28 ID:5dHhc1890
>>28
MSのRlodはMSが認められたから無償修理だった

ソニーは似たような症状を認めてないから有償修理で
上限16800か15000円の修理になると・・・

ひでーよなw

35 : エジプシャン・マウ(埼玉県):2013/01/05(土) 11:43:52.87 ID:5dHhc1890
>>28
YLODが起きたときはココで修理した方が安いぞ
しかもデータも消えないという最大のメリットもある

http://www.junkman753game.com/

36 : しぃ(大阪府):2013/01/05(土) 11:54:43.91 ID:RL63JgYm0
俺のPS3も黄ランプ点いた

もうソニーはあきまへんわ

37 : ボンベイ(SB-iPhone):2013/01/05(土) 12:13:55.84 ID:TzDBvY2dP
>>35
もっと早く教えて下さい
一応分解してハンドガンドラヤーでCPU
炙って復活したが2週間で壊れたデータは
外部HDサルベージしておいた

38 : アジアゴールデンキャット(内モンゴル自治区):2013/01/05(土) 12:17:21.74 ID:HAhY0NU6O
最近友人が壊れたPS3を有料の修理に出して返ってきたら
なぜか以前遊べていたいくつかのソフトが読み込み中にフリーズして遊べない状態になってた
そんで一週間くらいしたらすぐまた壊れた
俺も初代PSで修理後一週間以内に壊れたことがあったから笑ってしまった
ていうかちゃんと修理してんのかよあいつら

39 : ノルウェージャンフォレストキャット (富山県):2013/01/05(土) 12:19:06.28 ID:XA6V0rjA0
修理代高杉でウチのPSPは中国製アナログパッドのキメラになってるわ

40 : ボンベイ(SB-iPhone):2013/01/05(土) 12:19:06.57 ID:TzDBvY2dP
>>36
内臓2.5インチHD取り出してゲームデータ
や写真ホームビデオを取り出すツール(ソフト)
を配布しろと思う

41 : 黒トラ(チベット自治区):2013/01/05(土) 12:21:28.97 ID:pSBv82b10
直しても直してもタイマー発動

二度とソニー製品は買わん

42 : ヒョウ(やわらか銀行):2013/01/05(土) 12:21:54.80 ID:bgBZEIbo0
タイマーを交換するだけの簡単なお仕事なんでしょ?

43 : サビイロネコ(山口県):2013/01/05(土) 12:21:57.88 ID:TP6HKTVH0
PS3修理代16000円

44 : ソマリ(福島県):2013/01/05(土) 12:31:36.46 ID:wEucHgkM0
1年2ヶ月でvaio L壊れた
ググったら同じ症状でてるのが他にもあるらしい
リコールしないの?

45 : ラガマフィン(チベット自治区):2013/01/05(土) 12:35:57.41 ID:18Mttk3w0
保証一年なんだろ?

46 : ヤマネコ(家):2013/01/05(土) 12:37:51.39 ID:qDCov2YK0
ソニーは早くテレビを捨てろよ
せめて国内だけでも撤退しろ

47 : スミロドン(大阪府):2013/01/05(土) 12:38:42.36 ID:u4M4kg3q0 ?PLT(12330)

ウンコソニーの製品を買うアホっているの?

48 : ソマリ(福島県):2013/01/05(土) 12:39:28.10 ID:wEucHgkM0
>>47

もうやめる

49 : ロシアンブルー(佐賀県):2013/01/05(土) 12:46:22.24 ID:z7ucXDRM0
>>40
壊れたからゴミに出す、ツール持ってる人がゴミ箱から回収
ハメ鳥流出というパーターンになんぞ

50 : コドコド(北海道):2013/01/05(土) 12:57:06.00 ID:mec+vY+i0
チョニー

51 : イリオモテヤマネコ(山形県):2013/01/05(土) 13:02:45.50 ID:DIWRez0f0
>>44
メーカー保証切れると同時に壊れるプログラム仕込んでるかも
でないと次が売れないからね
昔CD、VHSデッキが保証切れたとたん壊れたので
二度とソニーは買わないと決めた

52 : (長野県):2013/01/05(土) 13:03:15.50 ID:p2/upQqk0
購入後13ヶ月目にぶっ壊れるタイマー無くす事が先決だろう
ぶっ壊れてもユーザーに責任おっ被せる体質もな

80年代までのソニーの対応知ってるからこそこう言うんで、
今や外資比率4割の外国企業になったソニーにはもう何も期待しとらん

53 : チーター(栃木県【緊急地震:奄美大島北西沖M5.1最大震度3】):2013/01/05(土) 13:15:51.11 ID:tXUiLfhN0
ソニーが耐久性が必要な白物家電をつくらないのは、
自分で自分がわかっているからw

54 : ブリティッシュショートヘア(catv?):2013/01/05(土) 13:17:39.77 ID:ZNgctTgB0
保守部品だけ売れよ

55 : しぃ(大阪府):2013/01/05(土) 13:37:07.86 ID:RL63JgYm0
どう考えても故障はソニーの落ち度なのに修理代がアホみたいに高いってどないなっとんねん

56 : コラット(埼玉県):2013/01/05(土) 13:43:35.61 ID:d2leUDvB0
PSNの件はまじで許さない

57 : オリエンタル(関東・甲信越):2013/01/05(土) 13:44:25.72 ID:IRIxYwahO
統合失調症か

58 : シャルトリュー(広島県):2013/01/05(土) 13:47:50.62 ID:Ygh7nNz10
そこで儲けなきゃな

59 : ヨーロッパオオヤマネコ(庭):2013/01/05(土) 14:23:06.22 ID:WMeqpimW0
いい加減外注しろよアホやな

60 : マーゲイ(茨城県):2013/01/05(土) 14:24:30.34 ID:/icfVfr90
タイマー外せよ

61 : チーター(和歌山県):2013/01/05(土) 15:41:12.04 ID:BYylLPPx0
>>55
ネジ外すだけで「技術料」として5千円が確定する。
他にも色々と胡散臭い勘定が。

いい電気屋は「ソニー製品は止めとけ」と教えてくれる。
悪い電気屋は「ソニー製品ならまだ安くなりますが」と言い出す。

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