【最新調査】通信障害と虚偽広告で、「KDDI 」の評価が「最低」

■度重なる通信障害で KDDI の評価が最低に--今、キャリアに求められるのは「スマホ時代に本当に適応したインフラ」

　iPhone 5 の LTE エリア虚偽表示問題に加え、4月27日と5月29日、5月30日に発生した通信・通話障害などで揺れる KDDI。
特に、80万人近くにまで大規模化した LTE 通信障害と通話障害は、各方面から問題視する声が多く、同社代表取締役社長田中孝司氏は
6月10日の説明会で謝罪。その上で、影響を受けたユーザーの利用料を700円減算すると発表した。また虚偽表示問題の焦点となった、
これまで公表していなかった iPhone 5 の LTE 実人口カバー率については71％であると公表した。（ソフトバンクは91％と公表済み）

　連続するトラブルで矢面に立たされる KDDI だが、一方で NTTドコモも昨年は100万人以上に影響を及ぼす通信障害を度々起こしている。
なかでも、昨年7月に発生した sp モードで他人のメールアドレスが勝手に変更されてしまう問題や、昨年8月に145万人に影響を与えた
通信・通話障害は記憶に新しい。

　キャリア別に不満度を見ると、NTTドコモは70.2％、KDDI（au）は74.5％、ソフトバンクは59.0％となった。
KDDI の問題が発生した直後に行われた調査というだけあって、 au ユーザーの不満度の高さが目立つ結果となり、
今回の一件で大きく低下したブランドイメージをどこまで向上できるかが KDDI は急務となりそうだ。

　不満を感じている項目を質問したところ、最も高い割合だったのは「通信速度の遅さ」（38.9％）で、次いで「パケ詰まり」（29.0％）、
「通信障害などのトラブル」（23.0％）。
また、これらの項目をキャリア別に見ると、ここでも大きなトラブルに見舞われている NTTドコモと KDDI の不満度が著しく高くなった。
　なお同設問で興味深いのが、ここ2年ほど大きな障害トラブルがないソフトバンクが最も不満度が低い点。
同社は昨今、他社以上に基地局の増強に余念が無く、さらに5月7日に行った夏モデル新製品・サービス発表会で孫正義社長が述べたように
「ソフトバンク Wi-Fi スポット」の拡大、イー・アクセスのLTE 回線を併用する「ダブル LTE」の推進により、飛躍的にインフラ強化が進んでいる。

http://japan.internet.com/allnet/20130613/3.html
http://d16vxhzt0fcu59.cloudfront.net/img/20130613/1371093000.jpg

【最新調査】 通信障害と虚偽広告で、「KDDI 」の評価が「最低」

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